Privacybeleid Izohome SRL

Izohome SRL
BTW-nummer: BE 1011.839.662
Adres: Fabriekstraat 54, 1800 Vilvoorde
Telefoonnummer: +32 2 393 10 29
E-mailadres: [email protected]

Izohome SRL hecht veel waarde aan de bescherming van jouw privacy en persoonsgegevens.
In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze verwerken,
hoe lang wij deze bewaren en welke rechten je hebt. Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming
met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de toepasselijke Belgische privacywetgeving.

1. Verzamelde persoonsgegevens

Izohome verzamelt en verwerkt persoonsgegevens wanneer je gebruikmaakt van onze website,
een bestelling plaatst, een account aanmaakt, producten aan je winkelmandje toevoegt,
contact met ons opneemt of je inschrijft voor communicatie van Izohome.

De gegevens die wij kunnen verzamelen en verwerken, zijn onder andere:

Naam en voornaam
Bedrijfsnaam, indien van toepassing
Adresgegevens
E-mailadres
Telefoonnummer
Betalingsinformatie
IP-adres en browserinformatie
Accountgegevens, indien je een klantaccount aanmaakt
Gegevens over je winkelmandje, zoals toegevoegde producten, aantallen, winkelmandwaarde en het moment waarop de winkelmand werd verlaten
Bestelgegevens, zoals aangekochte producten, bestelstatus, leveringsmethode, facturatiegegevens en klanttype
Taalvoorkeur en communicatievoorkeuren, zoals opt-in, opt-out en uitschrijvingen
Gegevens over e-mailcommunicatie, zoals verzonden e-mails, geopende e-mails, klikgedrag en uitschrijvingen, voor zover technisch beschikbaar
Gegevens die je zelf aan ons verstrekt via contactformulieren, e-mail, telefoon of andere communicatiekanalen

2. Doeleinden van de gegevensverwerking

Wij verwerken jouw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Het verwerken, bevestigen en leveren van bestellingen
Het beheren van klantaccounts
Het opmaken en versturen van facturen
Het verwerken van betalingen en betalingsherinneringen
Het bieden van klantenservice en ondersteuning
Het beantwoorden van vragen via e-mail, telefoon of contactformulieren
Het versturen van informatie over je bestelling, levering, afhaling of betaling
Het versturen van herinneringen wanneer je een winkelmandje hebt aangemaakt maar je bestelling niet hebt afgerond
Het versturen van opvolgmails na een bestelling, zoals een vraag om een review of beoordeling achter te laten
Het versturen van nieuwsbrieven, aanbiedingen of promotionele communicatie, indien dit wettelijk is toegestaan of indien je hiervoor toestemming hebt gegeven
Het beheren van communicatievoorkeuren, opt-ins, opt-outs en uitschrijvingen
Het optimaliseren van onze website, webshop en dienstverlening
Het analyseren van het gebruik van onze website en het verbeteren van de gebruikerservaring
Het voorkomen van fraude, misbruik en beveiligingsincidenten
Het voldoen aan wettelijke, boekhoudkundige en fiscale verplichtingen

3. Rechtsgrond voor de verwerking

Izohome verwerkt persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden:

De uitvoering van een overeenkomst, bijvoorbeeld wanneer je een bestelling plaatst of een klantaccount aanmaakt
Het voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals boekhoudkundige en fiscale verplichtingen
Ons gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld voor klantenservice, beveiliging, verbetering van onze dienstverlening, opvolging van bestellingen, winkelmandherinneringen en communicatie met bestaande klanten
Toestemming, bijvoorbeeld voor het ontvangen van nieuwsbrieven of bepaalde marketingcommunicatie waarvoor toestemming vereist is

Voor winkelmandherinneringen en opvolgmails na een bestelling kunnen wij ons beroepen op ons
gerechtvaardigd belang om onze dienstverlening te verbeteren, klanten te helpen hun bestelling af te ronden
en feedback te verzamelen over onze producten en service. Je kunt je op elk moment uitschrijven via de
uitschrijflink in onze e-mails.

Voor nieuwsbrieven en algemene promotionele communicatie vragen wij je toestemming, tenzij de wet toelaat
dat wij bestaande klanten contacteren over gelijkaardige producten of diensten. In dat geval bieden wij steeds
een eenvoudige mogelijkheid om je uit te schrijven.

4. Marketing, winkelmandherinneringen en reviews

Wanneer je producten aan je winkelmandje toevoegt en je e-mailadres invult, maar je bestelling niet afrondt,
kunnen wij je een herinnering sturen over je verlaten winkelmandje. Deze e-mail is bedoeld om je te helpen
je bestelling verder af te ronden.

Na een bestelling kunnen wij je een opvolgmail sturen met de vraag om een review of beoordeling achter te laten
over je aankoop of ervaring met Izohome.

Voor deze communicatie kunnen wij gegevens verwerken zoals je naam, e-mailadres, winkelmandinhoud,
bestelgegevens, aangekochte producten, bestelstatus, taalvoorkeur en communicatievoorkeuren.

Deze communicatie wordt niet gebruikt om je automatisch in te schrijven op een algemene nieuwsbrief,
tenzij je daar apart toestemming voor hebt gegeven.

Je kunt je op elk moment uitschrijven via de uitschrijflink in onze e-mails of door contact met ons op te nemen via
[email protected].

5. Bewaartermijnen

Izohome bewaart jouw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld,
tenzij de wet een langere bewaartermijn vereist.

Voor fiscale en boekhoudkundige gegevens geldt in principe een wettelijke bewaarplicht van 7 jaar.

Klant- en bestelgegevens bewaren wij zolang dit nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst, klantenservice,
garantie, administratie en wettelijke verplichtingen.

Gegevens over verlaten winkelmandjes worden niet langer bewaard dan nodig voor het versturen van
winkelmandherinneringen en de opvolging daarvan. In principe bewaren wij deze gegevens maximaal 90 dagen
na de laatste activiteit, tenzij de winkelmand wordt omgezet in een bestelling.

Gegevens over uitschrijvingen en communicatievoorkeuren kunnen langer worden bewaard om te voorkomen
dat wij je opnieuw ongewenste marketingcommunicatie sturen.

6. Delen van gegevens met derden

Izohome deelt jouw gegevens alleen met derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst,
voor onze dienstverlening of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Dit kan onder andere gaan om:

Verzend- en bezorgdiensten voor het leveren van jouw bestelling
Betalingsdienstverleners voor het verwerken van betalingen
Boekhoud- en administratiekantoren
Hostingproviders en IT-dienstverleners
E-mail- en SMTP-dienstverleners voor het afleveren van e-mails
WooCommerce en AutomateWoo voor het beheren van bestellingen, winkelmandherinneringen, opvolgmails en reviewverzoeken
Analyse- en beveiligingstools voor het verbeteren en beschermen van onze website

Met partijen die persoonsgegevens in onze opdracht verwerken, sluiten wij waar nodig verwerkersovereenkomsten
om ervoor te zorgen dat jouw gegevens op een veilige en vertrouwelijke manier worden verwerkt.

7. Beveiliging van jouw gegevens

Izohome neemt passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beveiligen
tegen verlies, diefstal, onbevoegde toegang, wijziging, openbaarmaking of andere onrechtmatige verwerkingen.

Wij maken onder andere gebruik van beveiligde verbindingen, toegangsbeperkingen, beveiligde hosting,
regelmatige updates en andere passende beveiligingsmaatregelen.

8. Jouw rechten

Als betrokkene heb je de volgende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens:

Recht op inzage: je kunt opvragen welke gegevens wij van jou verwerken.
Recht op rectificatie: je kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten aanpassen.
Recht op verwijdering: je kunt verzoeken om je gegevens te verwijderen, tenzij de wet ons verplicht om ze te bewaren.
Recht op beperking van de verwerking: je kunt ons verzoeken de verwerking van jouw gegevens te beperken.
Recht op bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen de verwerking van jouw gegevens, bijvoorbeeld tegen direct marketing.
Recht op overdraagbaarheid: je kunt verzoeken om jouw gegevens over te dragen aan jou of aan een andere partij.
Recht om toestemming in te trekken: wanneer de verwerking gebaseerd is op jouw toestemming, kun je deze toestemming op elk moment intrekken.

Je kunt een verzoek indienen via [email protected].
Wij zullen binnen een maand op jouw verzoek reageren, tenzij de wet ons toelaat deze termijn te verlengen
bij complexe verzoeken.

9. Cookies

Izohome maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om de website goed te laten werken,
de website te optimaliseren en gebruiksvriendelijker te maken.

Sommige cookies zijn noodzakelijk voor de werking van de website en webshop, bijvoorbeeld om je winkelmandje
te onthouden. Voor andere cookies, zoals analytische of marketingcookies, vragen wij toestemming wanneer dit
wettelijk vereist is.

Voor meer informatie over het gebruik van cookies verwijzen wij naar ons cookiebeleid.

10. Wijzigingen in het privacybeleid

Izohome behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in dit privacybeleid.
De meest recente versie van het beleid is altijd beschikbaar op onze website.
Wij raden je aan om dit beleid regelmatig te raadplegen.

11. Contact

Voor vragen of klachten over dit privacybeleid of over de verwerking van jouw persoonsgegevens kun je contact opnemen met ons via:

E-mail: [email protected]
Postadres: Fabriekstraat 54, 1800 Vilvoorde

Ook heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
als je van mening bent dat Izohome niet voldoet aan de privacywetgeving.